Clinica ATELIER-PSY Piața Romană - Bucharest

Victor Modoran

Acest post poate fi modificat in timp.
La un review pentru ca nu știu cum ar fi primit direct pe mail.
Am ADHD și sunt dislexic.

10 mai - am făcut o programare online cerând sa fiu programat pentru Dl. Dr. Patratanu.
*am încercat de mai multe ori pentru ca platforma de programări online raporta erori; după câteva încercări am înțeles ca a fost trimis mesajul

14 mai - primesc următorul mesaj
Bună ziua!
Primul loc disponibil la di Pätrătanu este pe 12.06, ora 12:00. Pentru programare avem nevoie de nume, prenume, data nasterii si un număr de contact.

11 iunie - la ora 5 dimineața caut prin mailurile mele ca sa vad care este adresa; nu mai țin minte numele clinicii așa ca îl caut pe domnul Psihiatru pe platforma http://doctoradhd.com; vad ca se numește Atelier-Psy;
- caut prin mesajele de WhatsApp nu găsesc nimic;
- mă întreb daca am visat răspunsul sau nu;
- îl găsesc eventual la un search in mailbox;
- observ ca in mail scrie 'Pentru programare avem nevoie de nume, prenume, data nasterii si un număr de contact.';
- imi pica fața si intru in panicǎ pentru cǎ observ ca mi se cerea sa dau niște date pe care le completasem pe site pentru confirmare;
- intru in mailurile de send si vad un draft de 'Bunǎ' ca răspuns, fără nimic altceva;
- trimit un mail in care întreb daca programarea mai este disponibilă;
- peste 10 minute revin cu un alt mail in care îmi cer scuze ca dau un al doilea mail pe același subiect dar pentru mine programarea era ultra importanta;
- primesc un mail înapoi la ora 8:
Buna ziua ,
Din pacate tinand cont ca programarea nu a fost confirmata in 24 de ore locul nu mai este disponibil pentru maiine!
O zi buna!
- sun in jurul orei 10, primul loc disponibil e pe data de 15/07 (peste o luna si 4 zile);
- stau si mă blestem pentru cǎ nu am observat ce scria, sau am uitat sa răspund (nici nu mai știu care dintre ele este)
- pe urmǎ îmi dau seama ca nu doar ca am probleme cu atenția dar sunt si dislexic...

Va rog frumos, faceți in așa fel încât sa vǎ asigurați de următoarele:
1. Cǎ vǎ merge platforma de programări online: am încercat in repetate rânduri sa îmi fac programarea si am avut erori, chiar si acum apare cu eroare;
2. Când trimiteți un mail, sa fie ceva mai complex de douǎ rânduri; E posibil ca sǎ nu fi răspuns din douǎ motive (1. am crezut cǎ am răspuns; 2. am crezut cǎ era un mail in care mi se confirma programarea)
3. Daca programarea nu este confirmatǎ dupǎ mailul dumneavoastră, va rog sa trimiteți o notificare in care înștiințați clientul de acest lucru
3. Mǎcar un dram de empatie si măcar o dorința de a reprograma ședința din partea voastră:
"Buna ziua ,

Din pacate tinand cont ca programarea nu a fost confirmata in 24 de ore locul nu mai este disponibil pentru maiine!

O zi buna!"
> 'nu ai fost faza, asta e; adio!'
*e ce îmi sunǎ a fi

E usor de spus ca pentru ca nu am confirmat locul nu mai e disponibil. E deranjant ca daca v-am scris cum am scris, nici măcar o sugestie sa rezolvam nu mi s-a propus. Este oribil ca am așteptat timp de o luna aceasta programare si următoarea data disponibilă e abia pe 15 luna următoare... îmi pusesem speranța in programarea asta mai ales cǎ îmi fusese recomandat de un prieten.

Nu inteleg de ce era nevoie de mail, nume si număr de telefon pentru confirmare. Eu deja dădusem toate detaliile astea.

Sunt foarte dezamăgit de acest lucru. Nu contest experiența si profesionalismul cadrelor clinicii, ci doar experiența de ajunge la un specialist.

Suntem unii dintre noi care își pierd cardurile aproape in fiecare luna, uita întâlniri, se încuie afara, se pierd in detalii si li se ard oalele pe aragaz, sau trec strada si aproape sunt loviți de mașina, sau se taie, se lovesc; sau suferă toată viața lor profesionala pentru ca nu par de încredere pentru ca sunt prea nepredictibilitatea; care uita de la mana pana la gura;

**In încheiere, vreau sa spun ca eram absolut sigur ca programarea era fǎcutǎ; daca nu uitam numele clinicii, si daca odată aflat nu căutăm de ce nu mai găsisem mailul, mă trezeam aiurea la clinica.....

Cristina Constantinescu

Thank you so much for the wonderful help! This is something special! We appreciate so so much, that you had time for us and helped us! My doughter was really happy! ?
Best doctor ever!!!

Goroni G

Profesionisti cum nu credeam ca exista. Recomand

Ema M

Luiza Andreea

Stefania FRANCISC

Razvan